Archive: Oktober, 2008
Verbraucherfreundlichkeitstest
Wer viel Zeit auf der eigenen Seite oder im eigenen Shop verbringt, entwickelt eine Art “Betriebsblindheit”.
Abhilfe soll hier das sogenannte “website usability testing” oder auf deutsch ein “Verbraucherfreundlichkeitstest” bringen.
Woher kommt diese “Betriebsblindheit”?
Wie man bei einem eigenen Text die Rechtschreibfehler überliest, übersieht man auch die Nutzungsbarrieren auf der Webseite.
Durch die tägliche Arbeit an und mit der Webseite, kann man sich einfach nicht mehr vorstellen, wie ein Nutzer sich verhält, der diese Seite zum ersten Mal “betritt”.
Verbraucherfreundlichkeitstest oder Website-usability
Die Marketing-Abteilung besteht auf “Corporate Identity” und bestimmten Navigationsstrukturen.
Die IT-Abteilung hat das ganze umzusetzen und bereits dabei treten die ersten Konflikte auf. “Technisch nicht machbar” oder einfach nur “Geht nicht” sind häufige Aussagen.
Irgendwann sind sich doch alle mal einig, man macht oft einen “Kuhhandel”.
Alle Abteilungen sind so mit sich selbst beschäftigt, aber leider wurde vergessen eine “Interessenvertretung” für den Be-Nutzer, also den Kunden einzurichten…
Ab einem gewissen Grad von Eingebundenheit in ein Projekt werden wir alle Betriebsblind. Jeder arbeitet in seinem Bereich, oft unter Zeitdruck.
website usability test
“Warum klickt der nicht den Knopf für Anmelden, der ist doch fett genug” meint dann der Marketing-Leiter als die Testperson beim website usability test verzweifelt an der falschen Stelle sucht.
Denn die Nutzer folgen bestimmten Schemen, die sich nun mal nach keinen Marketing-Regelen richten.
Weiterführende Informationen zu website usability in den Artikeln: